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Aquí explicamos qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo puedes controlarlos desde tu cuenta. El uso de este servicio está sujeto a la ley local del lugar donde resides y solo está disponible en regiones elegibles.
Cuando abres una cuenta, realizas un depósito vía OXXO, SPEI o Mercado Pago, o navegas por nuestra plataforma, recopilamos datos necesarios para operar el servicio. Eso incluye nombre, correo electrónico, información de acceso y datos de transacción vinculados a los métodos de pago que eliges. No vendemos ni rentamos esa información a terceros con fines comerciales. Los datos de transacción, como los movimientos asociados a tu saldo y los registros de depósitos y retiros, se conservan el tiempo que exige la ley local aplicable. Cuando ya no son necesarios, los eliminamos o los anonimizamos de forma sistemática. Los datos de navegación y las preferencias de sesión se almacenan de manera separada a tu información de identidad. El acceso a este servicio depende de la ley local del lugar donde resides y solo opera en regiones elegibles. Si tienes dudas sobre qué datos tenemos vinculados a tu cuenta, puedes solicitarlos directamente al equipo de soporte. Detallamos los canales de contacto más adelante en esta misma página.
Esta política cubre la información que recopilamos directamente dentro de chivabet. Hay servicios y contenidos conectados que tienen sus propias reglas; aquí aclaramos los límites para que no haya confusión.
Todo lo que ocurre dentro de tu cuenta — datos de registro, historial de sesiones, preferencias guardadas — queda cubierto por esta política. Puedes revisar o actualizar esa información desde la sección de configuración de tu cuenta.
Los registros de depósitos y retiros que procesas vía OXXO, SPEI o Mercado Pago forman parte de tu historial dentro de la plataforma. El procesamiento externo que realiza cada proveedor de pago se rige por las políticas propias de ese servicio.
Los datos de uso relacionados con los juegos que exploras — como tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas — se usan internamente para mejorar el servicio. No se comparten con anunciantes ni con terceros para perfilado publicitario.
Sitios externos, redes sociales u otras plataformas a las que puedas acceder desde un enlace dentro de chivabet tienen sus propias políticas de privacidad. Nuestra política no aplica una vez que salgas de nuestro dominio.
Tienes control activo sobre los datos que conservamos. Desde la configuración de tu cuenta puedes revisar la información registrada, corregir datos desactualizados como tu correo o número de celular, y actualizar preferencias de comunicación. Si necesitas un registro completo de los datos vinculados a tu perfil, puedes solicitarlo al equipo de soporte y te indicamos el proceso exacto. Las solicitudes de eliminación también son posibles; el tiempo de respuesta y los alcances dependen de las obligaciones que impone la ley local. No necesitas argumentar por qué quieres acceder a tu información: es tu derecho ejercerlo cuando lo decidas.
Entra a la sección de cuenta después de iniciar sesión. Ahí encuentras los datos personales registrados, el historial de transacciones y las preferencias de notificación actuales.
Si un dato está desactualizado, puedes editarlo directamente en la configuración de tu perfil o pedirle al soporte que lo actualice. El equipo confirma el cambio una vez que verifica tu identidad.
Escríbenos al canal de soporte indicando que quieres un resumen de los datos que tenemos sobre tu cuenta. Te orientamos sobre los formatos disponibles y los plazos aplicables según la ley local.
Las solicitudes de cierre y eliminación de datos se gestionan a través del equipo de soporte. Algunos datos se retienen el tiempo que exige la normativa aplicable antes de eliminarse por completo.
Si tienes preguntas concretas sobre los datos que conservamos o quieres ejercer alguno de tus derechos, los canales de soporte están disponibles para atenderte en español. Detalla tu solicitud con el nombre de usuario y el asunto para agilizar la respuesta.
Accede al chat desde tu cuenta para plantear cualquier duda sobre privacidad. El equipo responde en español y puede escalar solicitudes de datos o correcciones directamente.
Envía tu solicitud formal por correo si prefieres dejar constancia escrita. Incluye el número de cuenta y el tipo de solicitud para que el equipo la procese sin demoras adicionales.
Desde la sección de ayuda dentro de tu perfil encontrarás un formulario para solicitudes relacionadas con datos personales. Es la ruta más directa para correcciones y reportes de historial.
El manejo de datos en chivabet sigue criterios claros: recopilamos solo lo necesario, lo conservamos el tiempo que marca la ley local y lo eliminamos cuando deja de ser relevante. Aquí resumimos las prácticas concretas que rigen cada área.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias básicas de navegación. No empleamos cookies de terceros con fines publicitarios. Puedes ajustar o rechazar cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.
El acceso a tu cuenta está protegido por credenciales únicas. Si detectamos actividad inusual, el sistema puede solicitar verificación adicional. Te recomendamos usar una contraseña que no utilices en otros servicios y cambiarla si sospechas un acceso no autorizado.
Los datos de identidad y transacción se conservan mientras tu cuenta esté activa y durante el período adicional que exige la ley local. Pasado ese período, los datos se eliminan o se anonimiza su contenido de forma que no puedan vincularse a tu perfil.
Cuando actualicemos esta política, publicaremos la versión nueva en esta misma página con la fecha de la última revisión. Para cambios relevantes que afecten tus derechos, te notificaremos por el correo registrado en tu cuenta.
Si algo de esta política no quedó claro, las respuestas de abajo cubren los casos que más nos consultan. Para situaciones específicas de tu cuenta, el soporte en español está disponible desde el chat o el formulario de ayuda.
Al registrarte recopilamos nombre, correo electrónico, datos de acceso y la información que ingresas al verificar tu identidad. Los datos de transacción, como depósitos vía OXXO o SPEI, se registran en el historial de tu cuenta y se conservan según lo que exige la ley local.
No vendemos ni rentamos tu información personal. Compartimos datos únicamente con los proveedores de pago que procesas tú mismo — como OXXO, SPEI o Mercado Pago — y cuando la ley local lo exige expresamente, por ejemplo ante una solicitud oficial debidamente fundamentada.
Escríbenos a través del chat de soporte o por correo indicando tu nombre de usuario y que quieres un reporte de tus datos. El equipo te confirma el proceso y los formatos disponibles. La solicitud no requiere justificación: es un derecho que puedes ejercer en cualquier momento.
Sí. Contacta al soporte con tu solicitud de cierre de cuenta. Algunos datos se retienen el tiempo que obliga la ley local antes de eliminarse completamente. El equipo te informa exactamente qué se conserva y por cuánto tiempo en tu caso particular.
Sí, aplica de la misma forma sin importar si entras desde tu celular, computadora o cualquier otro dispositivo. Los datos que recopilamos y cómo los usamos no cambian según el dispositivo que uses para acceder a chivabet.
La actualizamos cuando hay cambios normativos o cuando modificamos alguna práctica de manejo de datos. La versión vigente siempre está en esta página. Para cambios que afecten tus derechos, te notificamos al correo registrado en tu cuenta.